｜取消旅遊怎麼辦？退費比例、因病處理、機票賠償...五分鐘解析「國外旅遊契約」重點
▍為什麼取消行程需要賠償費用？
當您下單報名後，本公司即開始為您處理「機票訂位、飯店預訂、當地交通與餐食」等行政事務。許多國外代收代付款項在出發前即已產生。因此，若因個人因素取消，我們將依交通部觀光署頒佈之「國外旅遊定型化契約」標準辦理相關補償。
▍一張表看懂：取消退費級距表
賠償金額是依據您「通知取消的日期」距離「出發當日」的長短來計算。
（實例： 行程於 12/31 出發，在 12/30 告知取消，將收取 50% 團費；若在 12/11 - 12/29 期間告知則為 30%）
▍特別注意：關於「必要費用」與「實際損失」
若已支付給國外飯店、航空公司、旅宿、活動供應商或辦理簽證護照等之「必要費用」總額高於上述比例之違約金時，則需依實際損失計收。
● 機票特殊規定：
部分機票（如廉航、特殊促銷票或已開立之團體機票）具有「一經開票，無退票價值」之嚴格規定，此時旅客須負擔全額機票費用。
● 舉例說明：
若計算違約金為 1 萬元，但因航空公司規定機票款 5 萬元無法退票，則旅客須支付實際損失 5 萬元。
▍常見QA：因生病或突發狀況取消，能全退嗎？
Q1：我或家人因病不能參加，有診斷證明可以免除罰金嗎？
A：雖然生病或身體不適令人感到遺憾，但家屬或個人生病在法律上仍屬於「旅客任意解除契約」，並非天災等不可抗力。
- 依約處理： 我們仍須依取消日期的遠近收取違約金（例如 30%）。
- 實際損失核實： 我們會扣除已支付給航空公司等無法退還的「必要費用」，其餘金額退還；若「必要費用」高於比例違約金時，則依實際損失計收。
- 理賠建議： 建議您備妥醫院診斷證明，若您有投保「旅遊取消險」或相關旅平險，可向保險公司申請理賠以降低損失。
Q2：若遇到「不可抗力因素」怎麼辦？
A：當發生非旅行社也非旅客所能控制的外部事件，導致行程無法履行時，依《國外旅遊定型化契約》第 14 條及 15 條辦理。
- 常見例子： 強烈地震、海嘯、火山噴發、戰爭暴動、外交部發布「紅色警示」、大規模流行疫情封閉邊境、或航空公司大規模罷工等。
- 退費處理方式：旅行社將扣除已代繳之行政規費（如簽證費）及已支付之必要費用（如無法退回的機票、飯店款項）後，將餘額退還給旅客。
✰ 溫馨小建議 ✰
● 儘早告知
一旦確定無法成行，請第一時間來電或 Line 通知您的業務專員。因為「差一天」就可能跨入下一個賠償級距，即早通知能將損失降到最低。
● 備妥證明
涉及醫療、保險理賠時，請務必備齊醫師診斷證明正本與醫藥費收據。我們會全力協助提供相關購票或訂房證明文件，以便您向保險公司索償。
📌更多法規資訊
您可以參考 行政院消費者保護會 - 國外旅遊定型化契約範本 以保障自身權益。
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