｜下飛機等不到行李？行李箱輪子被摔斷？教你現場如何自保、索取證明與申請理賠
下飛機在轉盤旁等到最後一刻，卻看著空空如也的輸送帶？或是領到行李時，發現它滿身傷痕、輪子掉一顆？遇到這些突發狀況，千萬別急著離開機場。這篇教戰守則將告訴您如何在第一時間現場自保，順利申請到航空公司或保險公司的補償。
▍第一時間處置：在機場「行李服務櫃檯」必做的2件事
不論是延誤還是損害，離開海關前請務必前往機場的「行李服務櫃檯 (Baggage Service Counter)」辦理：
1. 申請「行李事故報告書（Property Irregularity Report；P.I.R）」
這是最重要的證明文件！不論是要請航空公司找行李，或是後續申請保險理賠，都必須出具這張報告書。
⚠️ 實戰提醒：隨著機場數位化轉型，部分國外機場人力精簡，櫃檯可能不提供紙本報告書，而是要求旅客「掃碼線上申報」。請務必在離開機場前確認申報連結，並建議於 24 小時內（最晚不超過 3 天） 完成線上填寫並截圖存證。一旦超過航空公司受理時限，系統將自動關閉申報權限，屆時將無法取得理賠所需的關鍵證明。
2. 索取聯絡資訊
拿取該機場行李組的查詢電話或網址，以便追蹤進度。
▍行李延誤該怎麼辦？
● 詢問航空公司
航空公司有義務將行李免費寄送至您的下榻飯店或指定地址。
● 領取緊急補償
首先需取得該機場行李組的查詢電話或網址，以便追蹤進度。另外也可詢問是否有提供過夜盥洗包與日用品津貼。
o 過夜盥洗包 (Overnight Kit／Amenity Kit)：內含牙刷、刮鬍刀、簡單內衣褲等。
o 日用品津貼 (Daily Allowance／Cash Allowance)：部分航司會給予小額現金或憑收據核銷，補貼購買必需品。
o 英文詢問方式：Do you provide an Overnight Kit or any Cash Allowance for essential items?
● 保留所有收據：若因行李延誤需購買換洗衣物、必需品，請務必保留所有原始收據，以利後續向保險公司或航空公司申請理賠。
▍行李損害如何申請賠償？
若領到行李發現受損（如輪子脫落、箱體破裂）：
● 現場申報
務必在機場櫃檯當場告知！航空公司通常會視損壞程度提供現場補貼維修費、換一個新箱子、或安排專人收件維修。
● 國外求償挑戰
在國外機場或搭乘特定航空公司（如廉價航空 LCC）時，申請理賠往往較困難。國外航空公司非常強調「離開機場即不認帳」。如果您回到飯店才發現受損，即便有照片，航空公司也能宣稱是您在飯店搬運時造成的。另外多數航空公司對於「輕微刮痕、磨損、髒汙」或「行李箱超載導致的損壞」是不予賠償的，這點需特別注意。
● 專業撇步
若現場航空公司拒絕賠償，請務必堅持要求開立「行李損壞事故證明」。這張證明雖然不能讓航空公司直接賠錢，但卻是您回國後申請「旅遊不便險」理賠的關鍵證明文件！
▍旅遊不便險保險理賠重點
如果您有投保「旅遊不便險」，通常包含「行李延誤」或「行李損失」補償：
● 理賠條件
航空公司有義務將行李免費寄送至您的下榻飯店或指定地址。
● 理賠方式
區分為「定額給付（直接賠一筆錢）」或「實支實付（憑收據報帳）」，以自身的保單條款為主。
● 必備文件
o 航空公司開立之行李事故報告書 (P.I.R)
o 登機證影本
o 行李領取收據或簽收單（標註行李送達時間）
o 購買必需品之收據正本（若為實支實付型）
▍回國（抵達出發地）行李延誤有理賠嗎？
回國航程行李延誤，保險公司通常是「不予理賠」的！旅遊不便險中的行李延誤，初衷是補償旅客因缺少必需品而產生的「緊急開支」，由於回國後您的所在地即是「家（出發地）」，原則上家中有所有生活必需品，因此保險公司認定沒有緊急購買衣物或洗漱用品的需求。雖然保險不理賠，但航空公司仍有責任協助將您的行李免費寄送至您指定的國內地址。
✰ 貼心小提醒 ✰
● 貴重物品如現金、珠寶、重要藥品、行動電源，請務必隨身攜帶，不要放入託運行李。
● 建議在托運前用手機拍下行李箱的外觀（包含托運條貼上的樣子），證明托運前的狀態是完好的，這是自保最重要的證據。
