｜【歐雅答客問】常見旅遊問題（行李&退稅）
在飛機起飛前先拍攝行李箱完整且無受損的照片，以玆證明起飛前行李箱無損壞。
行李箱在機場壞掉
- 請航空公司開立損壞證明
- 需保留登機證及行李條
- 拍攝行李箱損壞照片(需一張行李箱全照和一張損壞細節的照片)
- 保留買新行李箱或修理費用的收據
- 回國後以相關資料向航空公司申請賠償
行李箱在旅程中壞掉(因旅館或搭乘的公共交通工具業者處理失當所致)
- 請交通業者或是飯店業者開立損毀物品的單據(需要有公司章)
- 拍攝行李箱損壞照片(需一張行李箱全照和一張損壞細節的照片)
- 保留買新行李箱或維修費用之收據
- 回國後以相關資料向相關單位申請賠償
行李遺失(航空公司)
- 行李在航空公司運送途中遺失，須先至航空公司櫃檯辦理遺失申報手續，提供行李收據、機票、護照等資料，並詳細填寫行李事故報告書(包含行李相關資訊、內容物等)
- 留下連絡電話及後續行程住宿飯店的電話，及遺失行李之旅客的國內住址及電話
- 確定行李遺失後，航空公司會依據旅客填寫的內容物來決定賠償金額
- 購買日常用品的收據正本必須保留，以供日後向航空公司或保險公司申請理賠時使用
行李遺失(交通工具、飯店)
- 清點行李件數確認無誤，卻在搭車/郵輪途中或是交由飯店行李服務員後發生遺失行李之情形。
- 屬於車公司、郵輪公司及飯店之責任，可直接申請賠償；但因遊覽車、郵輪、飯店屬旅行社的履行輔助人，同時也可向旅行社求償。
行李延誤
- 準備好護照、登機證、行李收據，到機場「lost & found」申報遺失
- 填寫PIR表(Property Irregularity Report)，並留下後續聯絡方式(幾天後的飯店地址與電話、聯絡電話)
- 拿取一聯表單，並記下承辦人員的姓名與電話號碼，探知最快何時可以有消息，也便日後追蹤行李進度
- 若是跟團，建議貼上旅行社贈送之行李箱貼紙或行李綁帶，以增加辨識度，降低類似情況發生機率。
後續理賠處理
- 若出發前另有購買旅行不便險，請保留相關文件以便日後申請，像是延誤證明、行李收據、簽收單據、延誤期間購買用品的收據正本等。
- 通常回程在台灣的機場行李延遲，是無法理賠的。
物品遺失、遭竊、遭搶
- 保持冷靜，仔細回想是否曾有可疑人士接近。
- 立即向當地警察機關報案，取得報案證明，必要時也可洽我國駐外管處。
- 如有信用卡或身分證件等物品遺失，立即向發卡銀行及相關行政機關辦理掛失。
- 若有購買包含遭竊或遭搶的損失賠償之旅遊不便險，必保留報案相關文件，以供日後申請理賠使用。
- 貴重物品若在房內失竊，飯店不需負賠償責任，除非客人報明並交付保管。
退稅
北歐退稅有2家公司，建議要退稅的物品都要放在一起，帶到退稅的櫃檯，退稅時看到單價較高的物品可能會檢查，檢查完可以再拿去託運。
- Global Blue不需要蓋海關章(挪威、瑞典、芬蘭、丹麥)
- Primier若是在非出境國消費的退稅單，則需要蓋海關章(如瑞典出境，要退挪威買東西的稅，要蓋海關章)
歐洲退稅基本流程
- 取得退稅單：買東西時，單次購買總額達到退稅金額，出示護照向店家表示要退稅
- 證明商品將離境：到機場出示退稅商品給海關看，確認商品真的要帶出購買國
- 海關在退稅單上蓋章 (Premier)
- 領取退稅：將蓋過章的退稅單拿到退稅公司櫃檯→領取退稅
- 所購物品須在三個月內由本人攜帶出境(郵寄不算)，出境是離開歐盟，如行程包括歐盟內的多個國家，則所有購物的退稅都應該在最後回國的起飛機場辦理。
冰島機場退稅
- 在冰島市區買東西後，會有商家給的退稅單，退稅手續需於辦理登機手續前完成，帶需退稅的商品，填好的退稅單，護照和機票一同前往退稅櫃台。
- Global Blue 退稅櫃台有工作人員的時間根據航班而定，並沒有確切時間。有開的話，直接把填好的退稅單和相關證件交給櫃台工作人員處理，若未開放，可以把填妥的退稅單放到櫃台附近的退稅單收集箱，工作人員會收集箱子裡面的退稅單一併處理。
